FAQ

Cher client, vous pouvez retrouver dans cette rubrique les questions générales que vous êtes en mesure de vous posez. Cette foire aux questions sera actualisé à chaque nouveautés dans notre entreprise.

Devis :

Pour le moment, notre site est en reconstruction. Nous sommes donc obligés de vous faire un devis incluant les frais de livraison. Par la suite, les devis seront réalisés uniquement pour des commandes spécifiques nécessitant des frais de transport sur mesure.

Pour que notre entreprise vous réalise un devis, il existe plusieurs possibilités disponibles :

  • Vous pouvez nous contacter par téléphone au : xx xx xx xx xx
  • Nous contacter par mail via le formulaire en ligne
  • Ajoutez des produits à votre panier et procéder au paiement. Vous recevrez un devis par la suite (pas encore disponible).

Si vous souhaitez modifier votre devis, veuillez contacter le conseiller qui s'occupe de votre commande.

Si vous voyez une quelconque erreur entre le devis et les prix affiché sur le site internet. Vous pouvez contacter notre équipe afin de résoudre tous vos désagréments.

Si vous souhaitez acheter un produit que vous ne trouvez pas sur notre site e-commerce mais qui correspond à notre domaine d'activité, veuillez nous contactez par téléphone ou par mail, nous ferons notre mieux pour trouver une offre qui correspondra à vos besoins.

Malheureusement nous ne possèdons pas de point de vente physique, cependant après avoir passer commande vous pouvez venir chercher votre produit directement à notre entreprise (option Click & Collect).

Transport :

Nous travaillons en collaboration avec plusieurs transporteurs. Ces derniers peuvent être différent selon la taille et le poids des produits que vous commandez.
De plus vous pouvez choisir l'option Click & Collect afin de limiter les frais de livraison.

Les frais de transports sont calculés par rapport à la taille mais surtout au poids de votre commande. Cependant notez que vous pouvez venir chercher votre commande directement à notre entrepôt.
Si vous souhaitez en savoir plus, retrouvez toutes les informations sur la page livraison.

La dimension et le poids des véhicules vont changer selon le poids et le volume de votre commande. Nous ne pouvons pas vous confirmer donc avant commande le type de véhicule utilisé, cependant sachez que les types de véhicules de transport varient entre la messagerie VL, la messagerie 19 tonnes à l'affrètement de 32 tonnes.

Si vous souhaitez en savoir plus, retrouvez toutes les informations concernant les types de transports sur la page livraison.

Commande (Avant - En cours - Réception) :

Afin de garantir le meilleur service client que possible nous avons différent moyen de passer commande :

  • Nous contacter par mail via le formulaire en ligne ou à l'adresse : contact@calyclay.shop
  • En mettant les produits que vous souhaitez acquérir dans votre panier, procéder au paiement. Par la suite notre équipe se chargera de faire le nécessaire pour envoyer votre commande le plus vite possible (Pas encore disponible)

Pour le moment le site internet est encore en cours de reconstruction, le module de paiement en ligne est donc encore inactif. Pour régler vos commandes contactez-nous à l'adresse suivante : contact@calyclay.shop , par la suite un membre de notre équipe se chargera de vous faire un devis incluant les frais de transport et procéder au règlement par virement bancaire.
De plus sachez que si vous choisissez l'option Click & Collect vous pouvez régler votre commande sur place par chèque.

Les délais de livraisons varient selon la disponibilité de nos stocks et aussi du type de transporteurs qui prendra en charge votre commande.
Rapprochez-vous de notre équipe afin de connaître plus en détail le délai de livraison de votre commande.
De plus sachez que pour les colis livrés par Colissimo, les délais de livraisons vont de 2 à 5 jours ouvrables selon votre localité en France Métropolitaine et Monaco.

Non, nous ne pouvons pas modifier une commande déjà lancée. Veuillez vous rapprochez d'un conseiller afin de mettre en place une commande groupée.

Politique de retour :

À la réception de votre colis, si vous vous apercevez que ce dernier a était endommagé veuillez prendre en photo les dégâts subi par votre commande, remplir le bon de livraison du transporteur en indiquant dans quel état est l'emballage et les dégâts subi par votre produit.
Sur cette fiche qui devra être co-signé par vous et le transporteur en charge de votre commande. Il est important de noter la date de livraison et les raisons de votre désaccord avec la livraison.
Prenez garde à bien écrire en détails tout ce que vous apercevez sur l'emballage et votre produit. Si ce n'est pas le cas, votre demande ne pourra pas être prise en compte.

Par la suite il est important d'envoyer une lettre recommandé au transporteur dans les 72h après réception de votre colis n expliquant les raisons de votre désagrément. Passer ce délai aucune de vos réclamations ne sera recevable.

Concernant les frais de retour, il existe deux possibilités :

  • Si nous avons commis une erreur lors de la livraison, les frais de retour seront à nos frais.
  • Pour quelconque raisons indépendante de notre volonté ou notre responsabilité, le retour sera au frais du client.

Compte client :

Vos données personnelles telle que :

  • Votre nom / prénom
  • Votre adresse de livraison
  • Votre numéro de téléphone / e-mail

sont protégées dans notre base de données et ne seront en aucun cas divulguer à quelconque tiers ou organisme les demandant.

Nous ne conservons pas vos données bancaires, quand vous passerez commande nous garantissons le respect et la sécurité de vos données bancaires via :

  • La confidentialité des données (elle ne pourront être visualisées par un tiers).
  • L'intégrité de vos données (elles ne pourront être modifiées par un tiers).
  • L'authentification de votre organisme bancaire (Assurant que vous êtes bien le seul à pouvoir passer commande avec ces données bancaires).

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